Um Chip Feito ParaTE MANTER CONECTADO

O Black Chip é uma solução de telefonia móvel da Jotazo Brasil, empresa de telecomunicações que conecta pessoas desde 2009.

O serviço opera no modelo MVNO (Operadora Móvel Virtual), por meio de uma operação credenciada pela Algar Telecom.

Uma MVNO oferece serviços de telefonia móvel utilizando a infraestrutura de redes de operadoras parceiras, sem precisar possuir uma rede própria de antenas.

No modelo utilizado pelo Black Chip, existe integração com quatro redes móveis: Algar, TIM, Vivo e Claro, permitindo utilizar dados móveis nas quatro redes, conforme a cobertura disponível em cada localidade.

Para ligações telefônicas, a disponibilidade pode variar de acordo com a rede e a região. Atualmente, as chamadas são suportadas pelas redes Algar e TIM, enquanto nas redes Vivo e Claro a disponibilidade de voz pode variar conforme a localidade.

É essa estrutura que permite ao Black Chip oferecer mais possibilidades de conexão em um único chip, utilizando a mesma linha e o mesmo número.

Os planos também incluem ligações e SMS ilimitados, além de mensagens e ligações pelo WhatsApp ilimitadas, conforme as condições do serviço.

Significa ter a possibilidade de utilizar dados móveis nas redes Algar, TIM, Vivo e Claro, de acordo com a cobertura disponível no local, usando o mesmo Black Chip e o mesmo número.

Se a rede utilizada naquele momento apresentar baixa cobertura ou alguma instabilidade, você pode verificar e selecionar outra rede disponível no aparelho, sem precisar trocar de chip.

Para ligações telefônicas, a disponibilidade das redes pode variar conforme a região. As chamadas são suportadas pelas redes Algar e TIM, enquanto nas redes Vivo e Claro a disponibilidade de voz pode variar de acordo com a localidade.

A disponibilidade e a qualidade do serviço dependem da cobertura e das condições técnicas de cada rede no local.

Não necessariamente. A rede móvel à qual seu aparelho está conectado naquele momento pode apresentar instabilidade, manutenção, congestionamento ou baixa cobertura na região.

Isso não significa, por si só, que exista algum problema com o seu Black Chip.

Primeiro, verifique se você ainda possui franquia de dados disponível. Caso possua e continue com dificuldade de conexão, verifique as redes disponíveis no aparelho e, quando necessário, selecione outra rede com cobertura no local.

Uma das vantagens do Black Chip é justamente oferecer mais alternativas de conexão quando uma determinada rede não estiver atendendo bem naquela região.

Você pode trazer seu número atual para o Black Chip sem custo.

Para realizar a portabilidade, sua linha deve estar ativa, cadastrada na mesma titularidade informada na contratação e apta a receber o SMS de confirmação.

Após a confirmação do SMS, a portabilidade normalmente é concluída em até 3 dias úteis.

Durante o processo, você poderá utilizar o número disponibilizado na ativação do Black Chip.

Não. Os planos apresentados no site foram selecionados para atender às necessidades mais comuns dos nossos clientes, mas o Black Chip possui outras opções de planos e franquias.

Para necessidades específicas, podemos disponibilizar planos diferenciados, mediante análise e contratação por um canal de atendimento especializado da Jotazo Brasil disponível em nosso site.

Se você não encontrou no site um plano adequado ao seu perfil de uso, entre em contato com nossa equipe para conhecer outras possibilidades.

Os benefícios do serviço são os mesmos. O que muda é a forma de contratação e o valor do plano.

No Mensal, você contrata e renova seu plano todos os meses.

No Trimestral, você contrata 3 meses de uma vez e aproveita um valor mensal mais vantajoso. No cartão de crédito, o valor correspondente aos três meses pode ser parcelado em até 3x.

Plano trimestral não significa fidelidade.

Não. Os planos Black Chip não possuem prazo mínimo de permanência nem multa por quebra de fidelidade.

Você pode solicitar o cancelamento quando desejar. No encerramento definitivo da linha, é cobrada uma taxa de cancelamento de R$ 40,00.

Na ativação, há também uma cobrança única de R$ 15,00 referente ao chip ou eSIM.

Sim. O plano Trimestral não possui fidelidade.

Ao solicitar o cancelamento, será considerado o ciclo de faturamento vigente. Os valores já pagos referentes aos ciclos seguintes e ainda não utilizados serão devolvidos, descontada a taxa de encerramento da linha de R$ 40,00.

Caso o valor disponível para devolução seja igual ou inferior à taxa de encerramento, não haverá valor a restituir nem cobrança adicional referente à diferença.

Nas contratações realizadas pelo site, o pagamento pode ser feito por Pix ou cartão, conforme as opções disponíveis para o plano escolhido.

No plano Mensal, a cobrança é realizada a cada ciclo.

No Trimestral, o valor correspondente aos três meses é contratado de uma vez e, no cartão de crédito, pode ser parcelado em até 3x.

Clientes atendidos pelas lojas físicas Jotazo também podem ter a opção de pagamento por boleto bancário, conforme disponibilidade.

No Black Chip, são ilimitadas as trocas de mensagens e as ligações realizadas pelo WhatsApp.

Outros usos do aplicativo que consumam dados móveis são descontados normalmente da franquia de internet do seu plano.

Além disso, os planos Black Chip incluem ligações telefônicas e SMS ilimitados.

Durante o ciclo, o sistema envia SMS com avisos sobre o consumo da sua franquia de dados, permitindo acompanhar a utilização até atingir 100%.

Você também pode consultar seu consumo a qualquer momento pelo App Jotazo Black Chip.

Ao atingir 100% da franquia, outros serviços que dependem de dados móveis podem deixar de funcionar normalmente, enquanto as mensagens e ligações pelo WhatsApp continuam ilimitadas.

Por isso, se perceber que somente o WhatsApp continua funcionando, consulte primeiro o consumo da sua franquia. Isso pode indicar que seus dados chegaram a 100%, e não que existe algum problema com o chip.

Se você utilizar 100% da sua franquia de dados antes da renovação do ciclo, poderá contratar uma franquia adicional para continuar navegando normalmente:

• +1 GB — R$ 20,00
• +3 GB — R$ 35,00
• +5 GB — R$ 50,00

A contratação pode ser feita diretamente pelo App Jotazo Black Chip ou solicitada pelos canais de atendimento da nossa Central.

O pagamento da franquia adicional é realizado no momento da solicitação. Após a confirmação do pagamento, o adicional é liberado para utilização na linha.

Se você precisar contratar dados adicionais com frequência, pode ser mais vantajoso mudar para um plano com uma franquia maior. Nossa equipe também pode orientar você sobre a melhor opção.

E lembre-se: mesmo após utilizar 100% da franquia de dados, as mensagens e ligações pelo WhatsApp continuam ilimitadas.

Você também pode acompanhar o consumo da sua franquia pelo App Jotazo Black Chip.

O eSIM é um chip digital integrado ao aparelho. Em celulares compatíveis, a ativação pode ser realizada de forma rápida e digital, em nosso site, e canais de atendimento, sem precisar inserir um chip físico.

O chip físico é o modelo tradicional utilizado na gaveta SIM do celular e está disponível para venda e ativação somente nas lojas JOTAZO BRASIL, e em breve será comercializado em todo Brasil.

Nos dois casos, você utiliza normalmente os serviços do Black Chip. A principal diferença está na forma de instalação e ativação da linha no aparelho.

Para ligações locais, basta digitar o número normalmente, sem acrescentar o DDD.

Para ligações para outro DDD, utilize o código da operadora 12:

As ligações telefônicas estão incluídas de forma ilimitada nos planos Black Chip.

Se precisar de ajuda, você pode contar com nossos canais de atendimento para questões técnicas, financeiras, de ativação, portabilidade, planos ou relacionadas à sua linha.

Você pode falar com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no próprio site.

Clientes Black Chip também contam com um canal de comunicação direto pelo App Jotazo Black Chip, facilitando o contato com nossa equipe e o acompanhamento das suas solicitações.

Se estiver com dificuldade para acessar a internet, antes de abrir um chamado recomendamos verificar o consumo da sua franquia de dados e a rede móvel selecionada no aparelho. Muitas situações podem ser resolvidas rapidamente com essas duas verificações.